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[Oficina de Asuntos de Negocios]

	La Oficina de Asuntos de Negocios, UTSA Empleado del Cuarto Recipientes

2005 - 2006
El tercer recipiente trimestral del programa.

	Jane Wilcox

La oficina de Asuntos de Negocios tiene el orgullo de reconocer la Srta. Jane Wilcox, Asistente Director, del departamento del Estacionamiento y Transportación(Parking and Transportation) de UTSA, como el tercer recipiente trimestral del programa, Celebrando la Excelencia.

Aunque solamente lleva cinco meses en UTSA, Jane ha demostrado  liderazgo, innovación, y creatividad motivando los empleados del departamento Estacionamiento & Transportación, mejorando colecciones y realizando mejor servicio al cliente.  

 Jane otorga el poder continuamente a los empleados del departamento, teniendo como resultado la moral apreciablemente mejorada en el departamento. Ella no se da la soberanía de hacerlo ella misma, más entrena a los empleados a mejorar sus respuestas a los clientes, los motiva a manejar los asuntos de servicio al cliente, y los aprecia cuando ellos ascienden para tomar la responsabilidad.

Ella inició un concurso entre los controladores del estacionamiento “parking controllers” para cambiarles el nombre de su puesto, dado que “pc” hace a uno pensar en una computadora y no de una persona responsable de una actividad tan importante como es la de dar citaciones y proporcionar servicio al cliente. Después de muchas ideas creativas, los controladores del estacionamiento “parking controllers” ahora son “ayudantes del estacionamiento” o “parking assistants”.

Trabajando con la Oficina de Adelantamiento, la Oficina del Presidente, la oficina de Asuntos de Estudiantes y otras, Jane emprendió un proyecto a recoger las citaciones no pagados. Este proyecto requirió trabajo extensivo para asegurar que estas oficinas fueran avisadas y que tenían voz en el proyecto. Ella trabajó también con la oficina legal y dio información a la Oficina del Consejo General del sistema U.T.,  para asegurar que todos los requisitos del departamento IT estaban alcanzados, para proveer un mecanismo a obtener información necesaria del Departamento de  Transportación y con otras entidades de afuera. La primera fase de este proyecto está completo y obtuvo más de $26.000. Jane identificó el tema, formuló un plan para adelantar, colaboró con otra gente atraves de la Universidad, y tomó todos los pasos necesarios para hacerlo suceder. Ella entonces siguió la colección de fondos debidos a la Universidad, identificó y tomó las acciones necesarias para establecer los procesos y los procedimientos nuevos que asegura el manejo apropiado de citaciones no pagados en el futuro. ¡Un proyecto exitoso!

 Jane desarrolló y también aplicó el uso de un “logo” unico para el departamento del Estacionamiento & Transportación que ayuda a los clientes a identificar la oficina y también ella tomó medidas para renovar el sito del web del departamento de Estacionamiento & Transportación que estará listo pronto. Para desarollar el espíritu de UTSA, Jane utilizó su creatividad y diseñó una obra de arte nueva que incorpora “Rowdy para el permiso de estacionamiento.

Constantamente Jane tiene una actitud positiva, demuestra una pasión para el trabajo que ella hace, e inspira la gente alrededor de ella. ¡Gracias y felicidades Jane, por todo el trabajo que Usted lo hace y el servicio que proporciona a la universidad y a la oficina de Asuntos de Negocios!