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[Oficina de Asuntos de Negocios]

	La Oficina de Asuntos de Negocios, UTSA Empleado del Cuarto Recipientes

2005 - 2006
El primer recipiente trimestral del programa.

	Sonia Saenz

La oficina de Asuntos de Negocios está orgullosa en reconocer la Srta. Sonia Saenz, supervisora del departamento “Housekeeping” de la universidad de San Antonio en el centro, como el primer recipiente trimestral del programa, Celebrando la Excelencia.

La Srta. Saenz se distinguió en transformar el departamento “Housekeeping” DTC. Desde su asignación al DTC este último marzo, Sonia ha implementado cambios en los procesos y los programas que eran beneficiosos al personal y a los clientes. Ella exhibió gran iniciativa, creatividad, y promovió cambios positivos en desarrollar un plan que dividió las áreas de trabajo en zonas cifradas por colores. Un sistema de zonas permitió al personal mejorar llevar la cuenta de sus asignaciones y áreas que se cubren, mientras que el segundo sistema articuló claramente las áreas que se cubrirían en caso que alguien estuviera ausente.

Ella demostró iniciativa y sus habilidades de comunicación, en colaboración, solicitando otra gente fuera de su departamento por sugerencias y llevó a cabo mejoras de acuerdo a las sugerencias. Ella inició un programa de adiestramiento para el personal de “Housekeeping” del DTC y les asistió en identificar sus capacidades existentes y las áreas del crecimiento potencial. Sonia ha eliminado virtualmente todas las quejas del cliente comunicándose, personalmente, con los clientes y siguiendo con ellos, de tal modo asegurando la resolución del problema. El nivel del servicio del departamento “Housekeeping” del DTC, ha aumentado notablemente como resultado a la dedicación de excelencia que tiene Sonia. Según su supervisor, “ Las quejas han dado vuelta a los cumplidos.” La Srta. Saenz ha demostrado que ella y su personal están comprometidos a servir la facultad, al personal y a los estudiantes, y que no se espera, ni se acepta, nada brevemente de excelencia.